دراسة مستوى رضا الجمهور عن شركات توصيل الطلبات

عن الدراسة

أصبح توصيل الطلبات نشاطاً اقتصادياً فاعلاً في المجتمع السعودي، خاصة بعد جائحة كوفيد-19. تعمل هذه الدراسة على وضع أول مؤشر لقياس أداء شركات توصيل الطلبات في المملكة بالاعتماد على مستوى رضا عملائها عن الخدمات المقدمة لهم خلال عام 2023م، بهدف نقل صوت العملاء إلى الشركات، وتشخيص المشكلات التي تواجههم، واقتراح حلول علمية وعملية لتطوير هذا القطاع.

أبرز النتائج

• بلغ المتوسط العام لرضا العملاء عن شركات التوصيل 2.52 من 5، وهو مستوى رضا منخفض.
• صُنّفت الشركات في ثلاث فئات: شركة واحدة حققت رضا مرتفعاً، وشركتان رضا متوسطاً، وست شركات رضا منخفضاً.
• صُنّفت شكاوى العملاء في ثماني فئات، تصدّرتها المشكلات التقنية في التطبيقات (20.8%)، ثم ضعف خدمة العملاء (18.8%)، ثم ارتفاع أسعار التوصيل، والتشكيك في مصداقية الشركات (14.6%)، وتأخر الطلبات (12.5%)، والأخطاء في الطلبات (10.4%).
• تقدّم الدراسة مقترحات عملية لمعالجة كل فئة من هذه المشكلات.

ترتيب شركات التوصيل حسب رضا العملاء (2023م)

الترتيب مبني على متوسط تقييمات العملاء للشركات في تطبيقاتها على متجري App Store وGoogle Play خلال عام 2023م، على مقياس من 1 إلى 5.

تتضمن النسخة الكاملة تفاصيل كل شركة، وتحليل الشكاوى، وأمثلة من تعليقات العملاء، والمقترحات العملية.